여의도에서 20년 영업한 아재가 알려주는 영업직 고객 항의 거절 사례와 생존 멘탈
(본문 시작) 여의도에서 20년 넘게 영업을 하면서 저도 수백 번의 항의를 받아봤습니다. 가게 앞에서 소리 지르는 고객, 전화로 욕설 퍼붓는 상사, 심지어 “당장 환불 안 하면 신고한다”는 협박까지요. 여러분, 오늘은 제가 직접 겪은 영업직 고객 항의 거절 사례를 바탕으로, 진짜 필요한 마인드셋을 훈계해 드리겠습니다. 기술적인 스킬보다 중요한 건 멘탈입니다. 이런 멘탈이면 당장 때려치우라고 말씀드리고 싶어요. … Read more