반포동 자영업자여, 고객 클레임은 돈이다? 업계가 절대 안 가르쳐주는 생존 비밀
(본문 시작) 저 역시 그 고통을 잘 압니다. 반포동에서 15년째 장사하면서, 고객 한 마디에 밤잠 설친 게 한두 번이 아니었어요. “이거 왜 이렇게 맛없어요?”, “환불해 주세요”라는 말이 귀에 박혀서 가게 문 닫고 싶었던 순간도 많았습니다. 하지만 오늘은 업계 사람들이 절대 말해주지 않는 비밀을 하나 까발리려 합니다. 고객 클레임은 사실 ‘돈’이고, ‘기회’라는 사실을요. 첫째, 클레임의 80%는 … Read more